CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ NGUYỄN KHA (Laptop K1) luôn lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến của Quý khách. Chính sách này hướng dẫn cách gửi khiếu nại và cách Laptop K1 giải quyết, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mua tại cửa hàng hoặc qua website laptopk1.vn, gồm: chất lượng máy, máy không đúng mô tả, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả, thái độ phục vụ và việc sử dụng thông tin cá nhân.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline / Zalo: 033 66 88 683 (9h00 – 18h00 tất cả các ngày trong tuần)
- Email: kha.nguyen@laptopk1.vn
- Trực tiếp tại cửa hàng: Số 240 Lê Thanh Nghị, Phường Bạch Mai, TP. Hà Nội
3. Thông tin Quý khách cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại liên hệ.
- Tên máy, ngày mua (hoặc hóa đơn, phiếu bảo hành nếu có).
- Nội dung khiếu nại và mong muốn của Quý khách.
- Hình ảnh, video về lỗi hoặc sự việc (nếu có) để việc kiểm tra được nhanh hơn.
4. Quy trình và thời hạn giải quyết
- Bước 1 – Tiếp nhận: Laptop K1 xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 36 giờ.
- Bước 2 – Kiểm tra: Nhân viên liên hệ lại, kiểm tra máy hoặc thông tin liên quan. Với lỗi kỹ thuật, Quý khách mang máy tới cửa hàng hoặc gửi máy theo hướng dẫn của nhân viên.
- Bước 3 – Giải quyết: Laptop K1 đưa ra phương án (sửa chữa, đổi máy, hoàn tiền hoặc phương án khác theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành) trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần đặt linh kiện, nhân viên sẽ báo rõ thời gian cho Quý khách.
- Bước 4 – Kết thúc: Khi Quý khách đồng ý với phương án, Laptop K1 thực hiện ngay và thông báo khi hoàn tất.
5. Khi hai bên chưa thống nhất
Laptop K1 ưu tiên thương lượng để giải quyết nhanh nhất cho Quý khách. Nếu thương lượng không thành, Quý khách có quyền:
- Đề nghị hòa giải, hoặc gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương TP. Hà Nội, hoặc Bộ Công Thương qua hệ thống online.gov.vn;
- Giải quyết bằng trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. Bảo mật thông tin khiếu nại
Thông tin Quý khách cung cấp khi khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại và được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Laptop K1.
